خبير الجودة الشاملة ومعايير التميز
البرنامج المُتكامل
لإعداد وتأهيل
خبير الجودة الشاملة ومعايير التميز
معلومات البرنامج التدريبي
تأتي الجودة في مقدمة الاهتمامات الاستراتيجية الحيوية التي تواجهنا في حياتنا بشكل عام وفي مجالات تخصصنا المحددة خاصه؛ ويرجع ذلك إلى التقدم العلمي والتقني المتلاحق: المنافسة المتزايدة بين المؤسسات الإنتاجية والخدمية عندما يتجاوز العرض الطلب.
يتجاوز مفهوم الجودة معناه التقليدي ، أي جودة المنتج أو الخدمة ، ليشمل الجودة مؤسسة أو منظمة من أجل تحسين وتطوير العمليات والأداء: وخفض التكاليف. السيطرة على الوقت وتحقيق الرغبات العملاء ومتطلبات السوق ؛ العمل بروح الفريق الواحد؛ تقوية الانتماء
ومن هنا ازداد الاتجاه نحو تطبيق إدارة الجودة | لجودتها الشاملة وخاصة مع التطور الهائل في تكنولوجيا المعلومات وثورة الاتصالات التي عبرت الحدود وجعلت العالم قرية صغيرة ، مع ما يعنيه المفهوم
هذه المتغيرات طرحت تحديات كثيرة على المؤسسات المعاصرة ؛ ومن أهم هذه التحديات شدة المنافسة وزيادة احتياجات ورغبات العميل ؛ وهكذا لم يكن أمام هذه المؤسسات سوي العمل الجاد نحو تطبيق نظام الجودة لتحقيق رغبات ومتطلبات العميل ؛ من المبدأ الأساسي في إدارة الجودة الشاملة ، وهو التفوق على رغبات العميل.
