كلمة عن نموذج التميز المؤسسي

كلمة عن نموذج التميز المؤسسي

كلمة عن نموذج التميز المؤسسي

نموذج EFQM للتميز المؤسسي هو أداة عملية تسمح للمؤسسات والشركات بإنشاء نظام إدارة مناسب ، وقياس مكانهم على طريق التميز المؤسسي ، وتحديد أوجه القصور المحتملة ، وتحديد إجراءات التحسين.

الجودة المطبقة في مجال الأعمال لها تاريخ طويل. كان صانع أسلحة فرنسيًا ، في القرن الثامن عشر ، فكر في إمكانية تصنيع الأجزاء القياسية وتجميعها بعد ذلك.

من تلك اللحظة فصاعدًا ، تم تمديد العملية من خلال سلسلة الإنتاج (هنري فورد) ، وتحديد مواصفات القطع ، وإنشاء إدارات فحص لمراقبة الجودة والعملية ، وفي منتصف القرن الماضي ، تنفيذ آليات ضمان الجودة ، إدارة الجودة الشاملة ، وأخيراً التميز المؤسسي. في التسعينيات ، أنشأت المؤسسة الأوروبية لإدارة الجودة (EFQM) أسس النموذج الأوروبي للتميز.

من بين المزايا المتعددة لتطبيق نموذج التميز ، أنه يسمح للمؤسسة بإنشاء لغة وطريقة تفكير موحدة ، بالإضافة إلى العمل كأداة تشخيصية ، للكشف عن نقاط التحسين حيث يجب تنفيذ الإجراءات التصحيحية ذات الصلة.

يعتمد نموذج التميز EFQM على التحكم المستمر في تسعة معايير عمل.

يُطلق على الخمسة الأوائل وكلاء التيسير: القيادة ، والأفراد ، والاستراتيجية ، والتحالفات ، والعمليات.

النتائج الأربعة التالية هي النتائج المختلفة: في الأفراد ، في العملاء ، في الشركة ، وفي نتائج الأعمال الرئيسية.

يتم ترتيب كل هذه المعايير بشكل متماسك. تسمح القيادة لإدارة الأفراد داخل المنظمة ، وتحديد الاستراتيجيات ، وتوحيد التحالفات مع العملاء والمقدمين من أجل التحسين المستمر للعمليات.

لا يمكنك أن تتوقع تحقيق نتائج رئيسية على أساس مستمر ، وأقل من ذلك إذا لم تكن قد حددت مسبقًا الأساس لنتائج الموظف والعميل والشركة.

ولكن بغض النظر عن أهداف العمل ، فإن مفهوم التميز المؤسسي يعني أن:

  • العميل هو الأهم
  • تشارك المنظمة بأكملها في إرضاء العميل
  • تشارك المنظمة بأكملها في التحسين المستمر
  • يشكل التغيير جزءًا من الحياة العملية
  • هناك ترابط بين أهداف الناس وأهداف الشركة
  • يتم تشجيع المشاركة والإبداع
  • مدراء مندوبون
  • تتم الإدارة ببيانات موضوعية ومؤشرات وتوقعات وسيناريوهات بديلة.

مقالات ذات صلة

الردود

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني.