التميز المؤسسي وفق معايير الـ EFQM
الوحدة الأولى: مقدمات أساسية
مدخل عام عن الجودة وإدارة الجودة: المفهوم، النشأة، التطور
المبادئ الأربعة عشر لديمينغ
المعارف العميقة لديمينغ
نبذة تاريخية عن EFQM
مكونات نموذج التميز الأوروبي
الجهات المعنية بنموذج التميز الأوروبي
الشهادات والجوائز
مقارنة بين نموذج التميز الأوروبي والنماذج العالمية الأخرى
الوحدة الثانية: المبادئ الثمانية لنموذج التميز (EFQM)
المبدأ الأول: تحقيق نتائج متوازنة
المبدأ الثاني: صناعة القيمة المضافة للزبون
المبدأ الثالث: القيادة برؤية وإلهام ونزاهة
المبدأ الرابع: الإدارة بالعمليات
المبدأ الخامس: النجاح من خلال العاملين
المبدأ السادس: دعم الإبداع والتجديد
المبدأ السابع: تطوير الشراكات
المبدأ الثامن: تحمل المسؤولية من أجل مستقبل مستدام
الوحدة الثالثة: معايير نموذج التميز (EFQM)
المعيار الأول: القيادة
المعيار الثاني: السياسات والاستراتيجيات
المعيار الثالث: الموارد البشرية
المعيار الرابع: الموارد والشراكات
المعيار الخامس: العمليات
المعيار السادس: نتائج العاملين
المعيار السابع: نتائج المتعاملين
المعيار الثامن: نتائج المجتمع
المعيار التاسع: نتائج الأداء العام
الوحدة الرابعة: تقيم معايير التميز وفق النموذج (EFQM)
نظام رادار RADAR
النتائج Results
المنهجيات Approach
التطبيق Deploy
المراجعة والتقييم Assessment and Review
الفئة المستهدفة
مدراء إدارات الجودة والتميز المؤسسي.
المدراء التنفيذيون.
مدراء الأقسام المسئولة عن الجودة والإنتاج.
مدراء أقسام الرقابة على العمل والإنتاج.
الراغبــون فــي العمــل فــي أقســام تطويــر العمــل وتحســين الإنتــاج.
أهداف البرنامج
التميز المؤسسي وفق معايير الـ EFQM
يهدف البرنامج إلى تعريف المشاركين بمفاهيم ومعايير النموذج الأوروبي لإدارة الجودة EFQM) ) وكيفية استخدام هذا النموذج في مختلف المؤسسات والوحدات التنظيمية الحكومية والخاصة وبصرف النظر عن طبيعة المؤسسة لتحديد نقاط القوة وفرص التحسين ومن ثم الوصول إلى التميُّز المستدام في الأداء والإنجازات لتحقيق مستويات باهرة ضمن المنظومة المؤسسية للجهة المعنية.
صممت هذه الدورة للأفراد الذين يشغلون مناصب قيادية أو إشرافية أو إدارية وكافة المعنيين بالجودة والتطوير القيادي والمؤسسي ويريدون فهم وتطبيق نموذج المؤسسة الأوروبية لإدارة الجودة (EFQM)في بيئة عملهم، والتعرف على مختلف صور التقييم الذاتي للمؤسسات. إن هذه الدورة تمكن المشاركين فيها من تعلم كيفية إجراء عملية تقييم ذاتي للمؤسسات ووضع خطط تحسين الجودة فيها وفق نموذج المؤسسة الأوروبية لإدارة الجودة.
فهم نموذج التميُّز المعتمَد من المؤسسة الأوروبية لإدارة الجودة.
فهم وتطبيق المبادئ الثمانية للتميز الخاصة بالنموذج الأوروبي لإدارة الجودة.
فهم وتطبيق المعايير التسعة للتميز الخاصة بالنموذج الأوروبي لإدارة الجودة.
فهم منهج رادار (RADAR) للتقييم الخاص بالمؤسسة الأوروبية لإدارة الجودة.
تعلم كيفية تطبيق الدرجات وفق منهج رادار (RADAR) بفعالية لإعداد تحليلات أداء ذات قيمة مضافة.
تعلم كيفية تفسير تقرير نتائج التقييم.
فهم كيفية إعداد تقييم ذاتي.
تعلم مهارات العمل كمُقيِّم داخلي معتمَد من المؤسسة الأوروبية لإدارة الجودة.
الردود