محاور البرنامج

1- نشأة وتطور مفهوم إدارة الجودة الشاملة

• تعريف الجودة
• طبيعة وأهمية الجودة وتطوراتها
• مسؤولية تطبيق ادارة الجودة الشاملة
• مفهوم وأهمية مدخل إدارة الجودة الشاملة لكل من العاملين والتنظيم.
• الفوائد المتولدة عن التطبيق الناجح لإدارة الجودة الشاملة
• مبادئ إدارة الجودة الشاملة
• متطلبات التطبيق الناجح لمبادئ إدارة الجودة الشاملة ودور الموظف في إدارة الجودة الشاملة.
• العناصر اللازمة لنجاح جهود التحسين من خلال مدخل إدارة الجودة الشاملة

2-مداخل تطبيق إدارة الجودة الشاملة والتحسين المستمر

• أبعاد و محددات الجودة
• تكاليف الجودة
• الجودة والإنتاجية – متطلبات تطبيق عناصر أنظمة الجودة
• مسئوليات تطبيق عناصر الجودة
• مفهوم التحسين المستمر
• التحسين المستمر وادارة الجودة الشاملة
• نقل أفكار وإستراتيجيات إدارة الجودة إلى واقع العمل
• آليات وفرص تطبيق المداخل المعاصرة لإدارة الجودة الشاملة

3- التغيير والتطوير وادارة الجودة الشاملة

• مفاهيم التغير والتغيير والتحسين
• مفاهيم التطور والتطوير والتحسين
• مجالات التغيير والتحسين
• مدى مناسبة مناخ المؤسسة للتغيير والتطوير والتحسين المستمر
• نظرية التغيير باستخدام المنهجية اليابانية كايزن

4- انظام إدارة الجودة ومجموعة معايير الأيزو 9000،14000

• المقصود بالايزو 9000
• مكونات نظام ضبط الجودة :الأيزو 9000
• المقصود بالايزو 14000
• مكونات نظام ضبط الجودة :الايزو14000
• المتغيرات العالمية وفوائد تطبيق الأيزو 14000

5- منهجية تطبيق إدارة الجودة الشاملة والتحسين المستمر

• التحسين المستمر ومنهجية تطبيق مبدأ كايزن
• التحسين المستمر ومنهجية تطبيق مبدأ الكايكو.
• المتطلبات العلمية والفكرية لتطبيق مناهج إدارة الجودة الشاملة والتحسين المستمر.
• الخطوات العملية لتطبيق منهجية كايزن اليابانية (تجربة شركة تويوتا).
• الأخطاء الشائعة في تطبيق إدارة الجودة الشاملة.
• آليات التعامل مع أخطاء تطبيق التحسين المستمرفي إدارة الجودة الشاملة
• خطوات التحسين المستمر باستخدام كايزن وكايكو
• تطوير الأداء وبيئة العمل باستخدام حلقات كايزن
• تطبيقات جمبا كايزنGEMBA Kaizen
• مفهوم الإدارة المرنة في (كايزن) Lean Management
• الأنواع السبعة للهدر في المؤسسات التي يضمن خبراء (إتقان) العالميين القضاء عليها
• فهم طبيعة المؤسسة في مفهوم كايزن

6- قياس وتقييم تطبيق ادوات التحسين المستمر في ادارة الجودة الشاملة

• نتائج تطبيق كايزن
• أهداف قياس وتقييم نتائج التحسين المستمر للجودة
• تخطيط عملية القياس والتقييم للجودة
• تنفيذ عملية القياس والتقييم للجودة
• نتائج تطبيق مناهج التحسين المستمر

7- إطار مراقبة وضبط نظام إدارة الجودة الشاملة

• طريقة (كايزن) لتحقيق الأهداف
• نواع مراجعة ومراقبة إدارة الجودة الشاملة
• مزايا مراقبة نظام إدارة الجودة الشاملة .
• مراحل تنفيذ مراقبة نظام إدارة الجودة الشاملة

8- مقترحات لإدارة التغيير والتحسين المستمر في المؤسسات العربية

• وصايا تطبيق منهجية كايزن في المؤسسات العربية
• وخلق بيئة التطوير المستمر في المنظمة (Team Building) .إدارة الفرق