الهندرة

الهندرة (إعادة هندسة العمليات الإدارية)

مقدمة

في ظل التطورات المستمرة في عالم الأعمال والتكنولوجيا، أصبحت إعادة هندسة العمليات الإدارية أمرًا حاسمًا للمؤسسات التي تسعى للتحسين المستمر والتكيف مع التغييرات. إن إعادة هندسة العمليات الإدارية هي عملية تحليل وتحسين العمليات التنظيمية وإعادة تصميمها بشكل كامل لتحقيق أقصى قدر من الكفاءة والفاعلية.

مفهوم الهندرة (إعادة هندسة العمليات الإدارية)

الهندرة (إعادة هندسة العمليات الإدارية) هي شكل من أشكال إدارة الجودة الشاملة في الشركات، حيث يتطلب إعادة التفكير والبدء من الصفر لخلق ثورة إدارية تتعلق بممارسات الجودة اليومية.

اذاً الهندرة هي عملية استعادة وتحليل العمليات الحالية وإعادة تصميمها بشكل شامل ومبتكر. يهدف هذا التحسين إلى تحقيق تحسينات جوهرية في الكفاءة والجودة والتكلفة والخدمة. يتطلب هذا الأمر تغييرًا شاملاً في الثقافة التنظيمية والعمليات المؤسسية واستخدام التكنولوجيا الحديثة لتحقيق أهداف العمل.

ظهر هذا النهج وأصبح واضحًا منذ بداية التسعينات من القرن العشرين، وأظهرت نتائج المسح العالمي لعدد كبير من المديرين التنفيذيين في المؤسسات الدولية أن الهندسة كانت على رأس القائمة في المبادرات المتخذة لمواجهة التغيرات المتسارعة في السوق العالمية.

تعني هندسة إدارة العمليات (الهندرة) ببساطة البدء من جديد، أي البدء من نقطة الصفر، بدلاً من محاولة إصلاح الوضع الحالي أو إجراء تغييرات سطحية دون تغيير البنية التحتية. تطالب الهندرة بالتخلص تمامًا من إجراءات العمل التقليدية المعتادة، وبتبني طرق تصنيع جديدة ومختلفة، وتقديم خدمات أفضل لتلبية رغبات العملاء.

قدم مؤسسو الهندرة، مايكل هامر وجيمس تشامبي، التعريف العلمي التالي للهندرة: إعادة التفكير الأولي والأساسي وإعادة التصميم الجذري للعمليات الإدارية، بهدف تحقيق تحسينات جوهرية وليس تدريجية في معايير الأداء الحرجة مثل التكلفة والجودة والخدمة والسرعة.

من هذا المفهوم، يمكن استنتاج أن النهج الهندسي يعتني بشكل أساسي بتوجيه العملاء وتلبية احتياجاتهم، وذلك بالتركيز على فعالية الموارد البشرية داخل المنظمة لتحقيق هذا الهدف. يعتمد نهج الهندرة على التفكير الابتكاري لقادة المنظمة والإدارة العليا، إضافةً إلى رغبتهم الشديدة في إجراء تغييرات جذرية بهدف تحسين الجودة والأداء، وتقليل التكلفة، وتحقيق مستويات عالية من رضا العملاء.

 مراحل ممارسات الهندرة

هناك العديد من الأساليب المستخدمة في ممارسات الهندرة في الممارسة العملية، وكل هذه الأساليب تتفق على الأسس. يتكون المنهج العلمي من ست مراحل أساسية كالتالي:

1. التحضير والتخطيط.
2. دراسة الوضع الحالي للعمليات.
3. استماع إلى رغبات العملاء.
4. اتباع النماذج الناجحة.
5. تطوير عملية تصميم جديدة.
6. التطبيق والتحسين المستمر.

الهندرة والجودة الشاملة

يمكن اعتبار الجودة الشاملة والهندرة مكملتين لبعضهما البعض، مع وجود بعض الاختلافات الطفيفة بينهما:

1. تهدف الهندرة إلى إحداث تغييرات جذرية، بينما تعمل إدارة الجودة على تحقيق التحسينات، ولكن بشكل تدريجي.
2. تعمل الهندرة على تحقيق ما تريده المؤسسات الإدارية في فترة وجيزة، بينما تعمل إدارة الجودة على تحقيق ما تريده ببطء.

من خلال التجارب، هناك ثلاثة أنواع من المؤسسات التي تحتاج إلى الهندرة:

1. الشركات ذات الوضع المتدهور: هي الشركات التي حققت تكاليف تشغيلية عالية تبعدها عن المنافسة، أو تراجعت خدماتها إلى مستوى يدفع العملاء للشكوى والتذمر، مما أدى إلى تكرار فشل منتجاتهم في السوق.
2. الشركات التي لم تتراجع ولكن من المتوقع أن تفعل ذلك قريبًا: قد لا تواجه هذه الشركات صعوبات كبيرة الآن، لكن غيوم التراجع تلوح في الأفق مع ظهور منافسين جدد وتغيير أذواق العملاء والبيئة الاقتصادية.
3. الشركات التي وصلت إلى ذروة التطور والنجاح: مثل الشركات التي لا تواجه صعوبات ملموسة، ولا توجد بوادر تدهور في آفاقها المستقبلية، إلا أن إدارتها تتميز بالطموح والرغبة المستمرة في تحقيق المزيد من التفوق على المنافسين.

يوفر تطبيق الهندرة للمؤسسات مزايا متعددة تساعدها على تحقيق التطوير المؤسسي، وهذه المزايا هي كما يلي:

1. منح المؤسسات مرونة عالية من خلال تزويد فرق العمل بصلاحيات واسعة، وممارسة عمليات صنع القرار بدرجة عالية من الاستقلالية.
2. اعتماد فرق العمل على منهجية الابتكار للحفاظ على المنظمة في حالة جيدة، وبالتالي زيادة قدرة المنظمات على مواجهة التحديات المتغيرة والمستمرة.

أهداف الهندرة ( إعادة هندسة العمليات الإدارية)

• زيادة الكفاءة وتحسين جودة العمليات التنظيمية.
• تقليل التكلفة وزمن الإنتاج والتسليم.
• تحسين تجربة العملاء ورضاهم.
• زيادة التنافسية وقدرة المؤسسة على التكيف مع التحديات الجديدة.
• تحسين بيئة العمل وزيادة رضا الموظفين.

خطوات إعادة هندسة العمليات الإدارية

1. تحليل العمليات الحالية

أول خطوة في إعادة هندسة العمليات الإدارية هي تحليل العمليات الحالية بدقة. يتطلب ذلك فهمًا شاملاً لكيفية تنفيذ العمليات الحالية وتحديد المشكلات والتحسينات المحتملة.

2. تصميم العمليات المستقبلية

بعد تحليل العمليات الحالية، يتم تصميم العمليات المستقبلية المثلى بناءً على الأهداف المحددة. يتضمن ذلك إعادة تخطيط التدفق العملي وتحديد المهام والمسؤوليات واستخدام التكنولوجيا الملائمة.

3. تنفيذ وتنفيذ العمليات الجديدة

بعد تصميم العمليات المستقبلية، يجب تنفيذها وتنفيذها بشكل فعال. يتطلب ذلك التدريب والتوجيه المناسب للموظفين المعنيين وتقديم الدعم اللازم للتحول.

4. قياس وتقييم الأداء

تعد عملية قياس وتقييم الأداء جزءًا هامًا من إعادة هندسة العمليات الإدارية. يتم رصد أداء العمليات المستقبلية وقياسها مقابل المعايير المحددة، مما يساعد على تحديد النجاحات وتحديد المجالات التي تحتاج إلى تحسين.

فوائد إعادة هندسة العمليات الإدارية

إعادة هندسة العمليات الإدارية توفر العديد من الفوائد للمؤسسات، بما في ذلك:

• زيادة الكفاءة وتحسين جودة العمليات.
• توفير التكاليف وتحسين الأداء المالي.
• تحسين تجربة العملاء ورضاهم.
• زيادة سرعة التسليم واستجابة أسرع للاحتياجات.
• تعزيز قدرة المؤسسة على التكيف مع التغييرات والابتكار.

تحديات إعادة هندسة العمليات الإدارية

على الرغم من الفوائد المحتملة، تواجه إعادة هندسة العمليات الإدارية تحديات معينة، مثل:

• مقاومة التغيير من قبل الموظفين.
• صعوبة تحقيق التوافق بين الأقسام المختلفة في المؤسسة.
• ضغوط الوقت والموارد المحدودة.
• تعقيدات التكنولوجيا وتحديات تنفيذ الأنظمة الجديدة.
• تحسين الاتصال والتنسيق بين الفرق المختلفة.

أمثلة على إعادة هندسة العمليات الإدارية

هناك العديد من الأمثلة الناجحة لإعادة هندسة العمليات الإدارية في مختلف المؤسسات. على سبيل المثال، يمكن لشركة تصنيع أن تقوم بإعادة هندسة عمليات التصنيع لتحقيق تحسينات في تخطيط الإنتاج وتقليل التكاليف. كما يمكن لشركة خدمات مالية إعادة هندسة عمليات المصرفية الإلكترونية لتحسين تجربة العملاء وتسريع عمليات التحويل.

إعادة هندسة العمليات الإدارية في المؤسسات

إعادة هندسة العمليات الإدارية ليست مقتصرة على صناعة معينة. يمكن تطبيقها في جميع أنواع المؤسسات، بما في ذلك المؤسسات الصغيرة والمتوسطة والشركات الكبيرة والمؤسسات الحكومية. إنها استراتيجية شاملة تساعد في تحسين الأداء وتحقيق التحول التنظيمي.

الأدوات والتقنيات المستخدمة في إعادة هندسة العمليات الإدارية

تتضمن أدوات وتقنيات إعادة هندسة العمليات الإدارية:

• تحليل عمليات العمل ورسم الخرائط.
• تقنيات إدارة التغيير والتحول التنظيمي.
• استخدام نماذج الأعمال والتخطيط الاستراتيجي.
• تقنيات تحليل البيانات واستخراج الأداء.
• استخدام البرمجيات والتطبيقات المتخصصة لإدارة العمليات.

نصائح لتحقيق نجاح إعادة هندسة العمليات الإدارية

• الالتزام القوي من قبل القيادة التنفيذية وتخصيص الموارد اللازمة.
• الاستفادة من الخبرة الداخلية وتشجيع المشاركة المستدامة للموظفين.
• التركيز على التدريب وتطوير الموظفين لتحقيق التحول.
• إجراء تقييم مستمر وتعديل العمليات الجديدة وفقًا للاحتياجات المتغيرة.
• الاستثمار في التكنولوجيا الملائمة واستخدامها لتحقيق الفوائد المرجوة.

استنتاج

إعادة هندسة العمليات الإدارية هي استراتيجية قوية لتحقيق تحسينات في الأداء والكفاءة في المؤسسات. من خلال تحليل العمليات الحالية وتصميم وتنفيذ العمليات المستقبلية، يمكن للمؤسسات تحقيق مزايا تنافسية وتحسين تجربة العملاء ورضاهم. من المهم أن تكون إعادة هندسة العمليات عملية مستدامة ومرنة للتكيف مع التغيرات المستمرة في السوق والتكنولوجيا. الاستثمار في إعادة هندسة العمليات يمكن أن يساعد المؤسسات على تحقيق النمو والنجاح في البيئة الأعمال الحديثة.

الأسئلة الشائعة

1. ما هو دور إعادة هندسة العمليات الإدارية في التحول التنظيمي؟ إعادة هندسة العمليات الإدارية تلعب دورًا حاسمًا في التحول التنظيمي، حيث تساعد في إعادة تصميم وتحسين العمليات الحالية بطريقة شاملة لتحقيق التحسين والتطوير.

2. ما هي أهمية قياس وتقييم أداء العمليات المعاد هندستها؟ قياس وتقييم أداء العمليات المعاد هندستها يساعد على تحديد نجاح العمليات المستقبلية وتحديد المجالات التي تحتاج إلى تحسين، ويسهم في تحقيق أهداف العمل وزيادة الكفاءة.

3. هل إعادة هندسة العمليات الإدارية قابلة للتطبيق في المؤسسات الصغيرة؟ نعم، إعادة هندسة العمليات الإدارية قابلة للتطبيق في المؤسسات الصغيرة بنفس القدر الذي يمكن تطبيقها في الشركات الكبيرة. يمكن للمؤسسات الصغيرة استخدام هذه الاستراتيجية لتحقيق التحسينات والتحول التنظيمي.

4. ما هي التحديات الرئيسية التي يمكن مواجهتها أثناء تنفيذ إعادة هندسة العمليات الإدارية؟ من بين التحديات الرئيسية التي يمكن مواجهتها أثناء تنفيذ إعادة هندسة العمليات الإدارية هي مقاومة التغيير من قبل الموظفين وتحقيق التوافق بين الأقسام المختلفة وتوافر الموارد المحدودة.

5. كيف يمكن قياس نجاح إعادة هندسة العمليات الإدارية؟ يمكن قياس نجاح إعادة هندسة العمليات الإدارية من خلال مقاييس الأداء مثل زيادة الكفاءة، تحسين جودة العمليات، توفير التكاليف، ورضا العملاء. يجب أيضًا مراقبة العمليات المعاد هندستها وتحسينها بشكل مستمر للحفاظ على النجاح المستدام.