كلمة عن نموذج التميز المؤسسي
كلمة عن نموذج التميز المؤسسي
نموذج EFQM للتميز المؤسسي هو أداة عملية تسمح للمؤسسات والشركات بإنشاء نظام إدارة مناسب ، وقياس مكانهم على طريق التميز المؤسسي ، وتحديد أوجه القصور المحتملة ، وتحديد إجراءات التحسين.
الجودة المطبقة في مجال الأعمال لها تاريخ طويل. كان صانع أسلحة فرنسيًا ، في القرن الثامن عشر ، فكر في إمكانية تصنيع الأجزاء القياسية وتجميعها بعد ذلك.
من تلك اللحظة فصاعدًا ، تم تمديد العملية من خلال سلسلة الإنتاج (هنري فورد) ، وتحديد مواصفات القطع ، وإنشاء إدارات فحص لمراقبة الجودة والعملية ، وفي منتصف القرن الماضي ، تنفيذ آليات ضمان الجودة ، إدارة الجودة الشاملة ، وأخيراً التميز المؤسسي. في التسعينيات ، أنشأت المؤسسة الأوروبية لإدارة الجودة (EFQM) أسس النموذج الأوروبي للتميز.
من بين المزايا المتعددة لتطبيق نموذج التميز ، أنه يسمح للمؤسسة بإنشاء لغة وطريقة تفكير موحدة ، بالإضافة إلى العمل كأداة تشخيصية ، للكشف عن نقاط التحسين حيث يجب تنفيذ الإجراءات التصحيحية ذات الصلة.
يعتمد نموذج التميز EFQM على التحكم المستمر في تسعة معايير عمل.
يُطلق على الخمسة الأوائل وكلاء التيسير: القيادة ، والأفراد ، والاستراتيجية ، والتحالفات ، والعمليات.
النتائج الأربعة التالية هي النتائج المختلفة: في الأفراد ، في العملاء ، في الشركة ، وفي نتائج الأعمال الرئيسية.
يتم ترتيب كل هذه المعايير بشكل متماسك. تسمح القيادة لإدارة الأفراد داخل المنظمة ، وتحديد الاستراتيجيات ، وتوحيد التحالفات مع العملاء والمقدمين من أجل التحسين المستمر للعمليات.
لا يمكنك أن تتوقع تحقيق نتائج رئيسية على أساس مستمر ، وأقل من ذلك إذا لم تكن قد حددت مسبقًا الأساس لنتائج الموظف والعميل والشركة.
ولكن بغض النظر عن أهداف العمل ، فإن مفهوم التميز المؤسسي يعني أن:
- العميل هو الأهم
- تشارك المنظمة بأكملها في إرضاء العميل
- تشارك المنظمة بأكملها في التحسين المستمر
- يشكل التغيير جزءًا من الحياة العملية
- هناك ترابط بين أهداف الناس وأهداف الشركة
- يتم تشجيع المشاركة والإبداع
- مدراء مندوبون
- تتم الإدارة ببيانات موضوعية ومؤشرات وتوقعات وسيناريوهات بديلة.
الردود